1. Le « noreply » ou l’adresse du non-sens

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    Qui n’a jamais reçu d’email envoyé d’une adresse noreply@nomdedomaine.com ? Elles ont pour objectif de dissuader le destinataire de répondre au message qui leur a été envoyé. Cependant, leur effet est plus néfaste que bénéfique pour les entreprises qui persistent à l’utiliser.

    Les raisons d’un mal

    Une des raisons les plus souvent invoquées par les responsables marketing à l’origine d’un « noreply » est simple : en utilisant une adresse non liée à une boîte de réception réelle, ils limitent les réponses automatiques d’absence de la part des abonnés. Quand on envoie un message à plusieurs milliers de destinataires, il est contraignant de faire le tri de toutes ces réponses qui viennent polluer la boîte de réception de l’expéditeur.

    Une autre raison que ces mêmes entreprises peuvent avancer est que l’utilisation d’une adresse « noreply » peut donner l’impression au destinataire qu’il a affaire à une société importante, trop occupée à faire évoluer ses produits pour pouvoir répondre à ses utilisateurs.

    D’autres fois encore, le « noreply » a été mis en place sans véritable réflexion sur la stratégie marketing de l’envoi d’emailing. Les équipes techniques mettent en place ces adresses sans interlocuteurs ; les équipes marketing ne s’en rendent pas compte.

    Ces arguments plus ou moins recevables ne justifient en rien une communication unilatérale imposée au destinataire. L’email reste le canal de communication asynchrone privilégié. Se priver de l’échange revient à refuser les conseils et critiques des clients et/ou utilisateurs et à tuer dans l’œuf la conversion de prospects.

    Email = échange

    En rendant difficile l’échange, l’engagement du client diminue drastiquement. Le message des adeptes du « noreply » sera interprété comme un mépris à l’égard de l’utilisateur, jugeant a priori le commentaire de ce dernier comme non nécessaire. Dans certainscas, il répondra à votre email, le terme « noreply » ne lui évoquant rien. Et dans la pire des situations, le destinataire va signaler votre message comme spam, par agacement. Surtout s’il s’agit d’un « hard noreply » générant un bounce en retour de mail.

    En tant qu’entreprise, vous avez besoin d’entretenir la communication avec vos utilisateurs. Ces derniers peuvent vouloir vous faire part d’une idée d’évolution de vos produits, poser des questions, apporter des commentaires vis-à-vis d’une commande ou critiquer certains points de vos politiques d’utilisation.

    En établissant le dialogue, en répondant de manière argumentée, et en remerciant en retour, vous vous construisez une réputation d’image auprès de ces utilisateurs. Dans tous les cas, ces retours sont précieux : ils vous permettent de comprendre les besoins de vos clients et d’adapter vos stratégies commerciales en conséquence. Sans parler du coût d’opportunité de clients qui n’utiliseront plus vos services car ayant reçu de manière unilatérale des messages automatiques sur l’état d’une commande visiblement en perdition.

    Communication = meilleure délivrabilité

    En échangeant avec vos destinataires, vous établissez une relation de confiance. Vous n’êtes plus une marque aux contours poreux, mais une personne qui répond, conseille, recommande… Invitez donc ces clients particuliers à ajouter votre adresse email dans leurs contacts.

    En agissant ainsi, les campagnes que vous leurs envoyez ressemblent d’avantage à une discussion entre deux personnes. Ces échanges sont analysés par les FAI et webmails. Si la communication est unilatérale, l’expéditeur sera identifié comme simple envoyeur d’emails marketing. Si au contraire, il y a échange et engagement avéré des deux parties, les FAI considèreront la conversation comme légitime. Votre réputation technique en tant qu’expéditeur grandit, votre délivrabilité* aussi !


    Le problème des réponses automatiques

    Subsiste la question des réponses en absence provenant des comptes des abonnés.  Pour y remédier, des solutions techniques simples existent. Vous pouvez transférer les emails de réponse, quels qu’ils soient, vers un webmail ou client email qui éliminera la plupart des emails automatiques. Vous pouvez aussi mettre en place un filtre qui séparera les différents emails entrant en fonction de leurs catégories (réponses automatiques, messages légitimes…)

    Vous n’avez donc plus aucune raison d’envoyer ces horripilants et inefficaces emails « noreply ». Echanger avec vos clients et convertissez vos prospects. Après tout, c’est à ça que sert l’email.


    *La délivrabilité a pour objectif de faire aboutir vos emails en boîte de réception plutôt qu’en spam. Une bonne délivrabilité dépend de la réputation de l’expéditeur.

  2. Nouvelle fonctionnalité pour Mailjet : l’impression 3D des emails !

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    Chez Mailjet, nous nous acharnons chaque jour pour proposer à nos utilisateurs le meilleur produit possible. Comme vous le savez peut-être, une nouvelle version de Mailjet va bientôt sortir. Mais avant les annonces officielles, je voulais vous présenter en avant-première une des nombreuses fonctionnalités à venir : l’impression 3D des emails.

    Mais… pourquoi ?

    Chez Mailjet, nous aimons à penser que nous sommes en phase avec notre temps. C’est pourquoi nous nous efforçons d’inclure les nouvelles tendances technologiques à nos services pour que l’expérience utilisateur soit toujours optimale. Flat design, livraison des emails à domicile… nous avons tout fait. Aujourd’hui, nous franchissons un nouveau cap avec l’impression 3D. Pourquoi l’impression 3D ?  Parce qu’avec l’envolée des ventes d’imprimantes 3D personnelles, nous avons le sentiment que les utilisateurs vont vouloir conserver une version matérielle, plus concrète, de leurs messages préférés.

    Grâce à la nouvelle version de Mailjet, c’est possible ! Votre email se présentera sous la forme d’un élégant texte en 3D. Les utilisateurs de plans upgradés pourront également imprimer leurs pièces-jointes, qu’il s’agisse d’images, de vidéos ou de fichiers son. Ca vous semble fou ? Ne vous inquiétez pas : nous ne le sommes pas.

    Comment ça marche ?

    En accord avec notre devise « Facere Atque Kalare Emailos » (« Construire et envoyer des emails », en latin), nos équipes techniques ont apporté des modifications importantes à nos APIs. Désormais, à partir de votre tableau de bord Mailjet, vous pourrez sélectionner l’onglet « Imprime-moi ça en 3D ! » Notre outil détectera automatiquement votre imprimante 3D. Choisissez ensuite l’option de votre tirage (impression comestible, impression taille réelle…), cliquez sur IMPRIMER, et voilà !

    Vous pouvez maintenant décorer votre bureau ou votre chambre avec cet email fraîchement imprimé.

    Combien ça coûte ?

    Nous avons conçu une nouvelle catégorie dans notre grille de tarification : le plan Polymère. Comme les plan Argent, Or et autres, le plan Polymère vous permet d’utiliser toutes les fonctionnalités de Mailjet (délivrabilité optimisée, adresse IP dédiée, analyse des envois en temps-réel…) ET, bien sûr, la fonction impression 3D. Si vous upgradez et passez au plan Polymère Thermoplastique, de petites versions de vos impressions 3D seront expédiées à vos destinataires préférés. Mobilisez-les ! Interagissez-les ! C’est à ça que servent les emails, après tout !
     

    Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités à venir de Mailjet ? Venez-nous rencontrer lors des prochains événements auxquels nous participons : du 8 au 10 mars sur le Salon E-Marketing (Paris, France), et du 5 au 7 mai à TechCrunch Disrupt (New York, USA).

  3. Où nous rencontrer dans les prochaines semaines ?

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    Le printemps est de retour ! L’occasion pour vous de rencontrer les membres l’équipe Mailjet lors des différents événements auxquels nous participerons. Car, non, nous ne vous oublions pas ! Nous sommes même plus actifs que jamais. Vous pourrez vous en rendre compte vous-mêmes en venant échanger avec nous dans les prochaines semaines, lors des manifestations suivantes :

     

    • 8 au 10 avril : Salon e-marketing | Paris, FR #atelier
      « Le rendez-vous des professionnels du marketing digital »
      Rencontrez nos équipes Sales et marketing et assistez à notre atelier

    • 8 avril : Human Talks | Paris, FR #présents
      « Des talks pour tous les développeurs ! »
      Rencontrez Shubham

    • 9 et 10 avril : OMExpo | Madrid, ES #présents
      « Le rendez-vous essentiel de l’industrie digitale en Espagne »
      Rencontrez Edouard et Lina

    • 11 avril : Puppet Camp Berlin 2014 | Berlin, DE #présents
      Rencontrez Simon

  4. Nouvelle levée de fonds pour Mailjet et ouverture d’un bureau à New York

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    Mailjet est fier de vous annoncer une augmentation de capital d’un montant 2,2 millions d’euros. Cette levée de fonds a pour objectif d’accélérer la stratégie orientée vers l’innovation et le développement à l’International de l’entreprise, notamment sur le marché nord-américain.

    Cette mesure coïncide avec l’ouverture d’un bureau à New York dirigé par Anthony Marnell, Vice-Président Amérique du Nord de Mailjet. Par le passé, Anthony a bénéficié de l’accompagnement de l’accélérateur TechStars et a conseillé une multitude de startups Nord-Américaines.

    « Cette augmentation de capital va nous permettre de renforcer notre stratégie commerciale grands comptes et de poursuivre notre déploiement International », commente Alexis Renard, CEO de Mailjet.« Avec 20% de notre chiffre d’affaires déjà réalisé aux Etats-Unis, l’implantation physique sur ce marché était incontournable. Nous avons choisi New-York pour son attractivité et le dynamisme de son écosystème start-ups ».

    Cette nouvelle augmentation de capital fait suite à celle de 2012 et souligne toujours plus la volonté de Mailjet d’étendre son marché.

  5. Deux Israéliens à Paris

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    Nous avions rencontré Matan Markovics et Almog Luz en mai dernier durant un hackathon à Tel-Aviv. Tous les deux sont des développeurs très actifs dans la communauté startup telavivienne. Leur créativité nous a immédiatement impressionné. Et nous avons adoré la façon dont ils se sont servis de l’API Mailjet pour concevoir un système de gestion de file d’attente en ligne. Pour ces raisons, nous les avons invités à découvrir le microcosme technique parisien lors d’un voyage. Matan a accepté de nous faire un retour sur cette expérience.

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    Selon toi, quelles sont les différences entre les scènes startups parisiennes et telaviviennes ?

    Ce qui m’a le plus surpris est le fait qu’il n’y a pas une mais de multiples communautés techniques chez vous. Il y a des clusters, des accélérateurs, des startups studios, des espaces de co-working… où différentes entreprises travaillent et échangent ensemble. Et ces petits groupement humains dynamiques et plein d’idées travaillent également ensemble à plus grande échelle. Dans cet environnement, tout le monde est au courant de ce qu’il se passe à l’échelle locale et peut nouer de nouveaux partenariats facilement. L’émulation parisienne est différente de celle de Tel-Aviv. Et j’aime ça !

    Durant ton séjour parisien, toi et Almog avez rencontré et échangé avec des développeurs français lors du hackathon Hack - Make - The Bank. Qu’en retiens-tu ?

    Lors de cet événement, on nous a demandé de développer et travailler sur des projets liés à la sécurité bancaire et à des problématiques propres au secteur financier en général. De nombreux projets très innovants ont vu le jour lors de ce hackathon. J’aime beaucoup cette idée. C’est l’essence même de ce type d’événements : à partir de morceaux de code, de programmes ou d’API existants, nous créons de nouveaux usages.

    Ca m’a rappelé en de nombreux points ce que nous avions fait en mai. Quand on participe à un hackathon, on a très peu de temps pour répondre intelligemment à des problématiques précises. Dans ce contexte, les développeurs aiment pouvoir compter sur des API sûres, rapides et faciles à prendre en main. C’est pourquoi nous avions choisi l’API Mailjet lors de la création de notre projet.

    Qu’avez-vous appris lors de votre séjour parisien qui vous aide à mieux travailler aujourd’hui ?

    Je pense que Paris est la ville rêvée pour les startups. Comme je l’ai dit, la communauté technique y est déjà bien établie et repose sur des bases solides. En fait, Mailjet en est représentatif ! L’entreprise est partie de rien et est aujourd’hui un des leaders mondiaux de l’emailing marketing et transactionnel. Je pense que la croissance de Mailjet et son succès sont liés à cet environnement parisien dynamique. Donc, oui, bien sûr, nous avons une ou deux choses à apprendre de vous ! C’est pourquoi je compte bien revenir en France très prochainement.