Bonnes pratiques emailing
Quels sont les emails transactionnels à développer en priorité ?
Tous les emails transactionnels ne se valent pas ! Voici ceux que vous devez lancer en priorité.
En essayant de faire la liste de tous les types d’emails transactionnels et de notifications qui peuvent exister … j’ai très rapidement été pris de vertiges ! Alors que la partie marketing de l’emailing se résume bien souvent à une newsletter et à quelques emails de promotion, l’email transactionnel peut prendre des formes très différentes.
Impossible d’ailleurs de vous dire quels sont celles qui rapportent le plus ou qui sont plus importants que les autres … Par contre, on peut en citer deux qui devront inévitablement être développées avant toutes les autres :
Confirmation d’inscription
Afin de garder leurs clients, les FAI et les webmails mettent de plus en plus d’intelligence dans leurs boîtes email. Cela permet non seulement de filtrer les spams, mais aussi de détecter les emails qui intéressent le consommateur. C’est par exemple la “Priority Inbox” de Gmail, qui classe les emails par ordre d’importance ou les filtres d’Outlook.com qui classent automatiquement les emails dans des dossiers Groups, Newsletters, Social Updates, …
La confirmation d’inscription étant le point de départ de votre relation avec vos abonnés, ce premier contact est primordial pour la réussite de vos futures actions. Avec le développement des boîtes aux lettres intelligentes, plus tôt vous réussirez à engager la relation, plus vous aurez de chance d’atteindre la boîte principale du consommateur avec le bon niveau de priorité.
Il faut absolument provoquer l’interaction dès le premier contact en plaçant du contenu attrayant et surtout pertinent dans vos emails de confirmation d’inscription !
Emails de réactivation
C’est, avec la confirmation d’inscription, l’un des emails automatisés qui devrait être implémenté par toutes les organisations employant l’email à des fins de communication !
Tout le monde est confronté à des abonnés qui se désintéressent peu à peu de la communication qui leurs est envoyée ou qui ne retournent plus sur votre site web. Pour ceux-là, il est bon de prendre un peu de temps afin de bâtir un programme automatisé de réactivation. Ce programme peut prendre plusieurs formes :
Enquête afin de savoir pourquoi l’abonné se désintéresse de votre activité et action de réactivation en fonction de la réponse;
Série d’emails ultra-personnalisés démontrant la pertinence du service pour le consommateur ;
…
Il y a une solution pour tous les cas de figure ! Gardez en tête qu’il est toujours moins cher de réactiver un ancien client que d’en acquérir un nouveau.
Seulement deux exemples ?
C’est effectivement réducteur ! Il y a une troisième catégorie qui semble inévitable, c’est l’email de confirmation de … ce qui rend votre activité rentable. Si vous gérez un site e-commerce, ce sera la confirmation d’achat, si vous dirigez une activité de service, ce sera la confirmation de paiement, etc.
Cet email de confirmation est indispensable … voire même vital pour votre activité ! Grâce à lui, votre client doit se sentir rassuré par rapport à la bonne exécution de sa commande.
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