Pourquoi investir dans votre emailing transactionnel ?

Pourquoi ce manque de considération ? Sans doute parce que l’email transactionnel est rarement géré par les équipes marketing et qu’il est bien souvent envoyé depuis le CMS de l’entreprise et pas par une infrastructure dédiée à l’email marketing.

Néanmoins, lorsqu’il est mis en valeur, l’email transactionnel peut devenir une source de revenus additionnels et être un catalyseur de votre délivrabilité.

Outre la génération de ventes additionnelles et son avantage sur le front de la délivrabilité, l’email transactionnel offre d’autres avantages :

Réduit le travail du support client

En fournissant des informations et des outils utiles dans vos emails transactionnels, il est possible de réduire drastiquement le nombre de recours à votre service client. C’est sans doute le bénéfice le plus percutant d’un emailing transactionnel de qualité. À lui seul, ce point peut justifier la refonte complète de votre stratégie transactionnelle.

Renforcement de l’image de marque

Tout contact avec vos consommateurs est une occasion de consolider votre image de marque. L’email transactionnel a la chance d’obtenir un taux d’ouverture et de clic supérieur à la moyenne, mais aussi d’être l’un des socles de votre business (confirmation de paiement, confirmation d’inscription, avis de réception, …). Il est donc indispensable de traiter celui-ci avec soin, l’identification de votre marque et l’intégration de votre charte graphique doivent être parfaites.

Consolidation de l’expérience utilisateur

La satisfaction de vos clients est un combat de tous les jours ! De plus en plus, c’est un élément de différenciation face à vos concurrents. Cette satisfaction se joue tout au long du processus d’achat, mais aussi après celui-ci. En offrant les bons outils et une hiérarchie de l’information cohérente (voir “Structure de l’email transactionnel”) il est possible d’améliorer de manière significative l’expérience utilisateur de vos transactions.