Hygiène des listes : n’envoyez qu’à des contacts valides pour les fêtes (et après)

Pourquoi nettoyer vos listes de contacts pour vos envois de fin d’année ?

Par liste de contacts propre, nous voulons désignons une liste dont les adresses email dont les destinataires vous ont explicitement donné leur consentement à ce que vous leur envoyiez vos communications marketing. Ce consentement doit être obtenu via un processus d’opt-in (ou encore mieux : de double opt-in). Une liste propre ne contient donc que des contacts consentants.

Ce respect du consentement est impératif à plusieurs titres. Tout d’abord, c’est une obligation légale si vous envoyez des emails depuis l’Union européenne, ou à des contacts résidant dans l’Union européenne, en vertu du fameux RGPD. Sans preuve de consentement, vous vous exposez à d’importantes amendes voire à des peines de prison. On a vu mieux pour propager l’esprit des fêtes.

Ensuite, si le marteau de la loi ne vous impressionne pas, sachez que des envois effectués vers des listes non qualifiées (ou en tout cas pas aussi propres qu’elles devraient l’être) auront un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur. Cette dernière est établie par les webmails et les fournisseurs d’accès à Internet (ou FAI) comme Gmail, Orange ou Yahoo, et dépend d’une multitude de facteurs, notamment la réceptivité des destinataires aux messages envoyés. Avec une liste pas ou peu qualifiés, il y a de fortes chances que le message ne soit pas ouvert, voire que les contacts se désabonnent instantanément, ou pire, le considèrent comme du spam. Or, s’il est facile de dégrader sa réputation d’expéditeur, il est très difficile de la rétablir.

Enfin, durant la période des fêtes, les destinataires en général vont être bombardés plus qu’à l’accoutumée de messages marketing, ce qui risque de créer une forme de fatigue chez certains. Assurez donc vous de n’envoyer des messages qu’à des cibles intéressées par vos offres. Vous gagnerez du temps, économiserez de l’argent (puisque vous enverrez moins) et vous distinguerez par votre pertinence.

Comment nettoyer vos listes de contacts pour les fêtes ?

Quel que soit votre secteur d’activité, les fêtes de fin d’année sont sûrement LA période lucrative à ne pas manquer. Vous devez faire tout votre possible pour améliorer l’engagement généré par vos emails et vous assurer que vos communications ne finissent pas dans le dossier spam. Il est tout aussi important de nettoyer votre liste en supprimant les contacts inactifs ou non intéressés que de la développer en faisant de nouveaux adeptes.

Pensez également à supprimer les utilisateurs désinscrits et les adresses qui provoquent des rebonds permanents (visibles à partir des statistiques de vos campagnes) pour améliorer la performance et la délivrabilité de vos emails. Là encore, il s’agit de limiter l’impact de ces retours « négatifs » de la part des destinataires, pour ne garder d’une audience engagée.

Vous pouvez maintenant segmenter votre liste en fonction du niveau d’engagement de vos contacts. Ciblez les clients qui n’ont pas ouvert vos emails au cours des 3 à 6 derniers mois. Envoyez-leur par exemple un message de rappel (« Vous nous manquez ! »), et s’ils ne sont toujours pas intéressés, supprimez-les de vos listes.

Soyons honnêtes : s’ils n’ont pas daigné ouvrir vos messages au cours des 6 derniers mois, la partie est perdue d’avance. Mais vous pourrez toujours tenter de conquérir à nouveau leur cœur une fois la saison des fêtes terminée, pourquoi pas avec une campagne de réengagement...

Capacité d’envoi : mettez le paquet (mais progressivement)

Avec votre grand nettoyage, vous allez voir vos statistiques s’améliorer rapidement : moins de personnes désintéressées ou absentes dans votre liste, cela veut dire des taux d’ouverture et de clics qui augmentent mathématiquement sans avoir besoin d’ajouter de nouveaux contacts. Que demander de plus ?

Une fois votre liste nettoyée, vous devez progressivement augmenter la fréquence et le nombre de vos envois. Vous vous sentirez peut-être invincible en voyant vos statistiques s’améliorer d’heure en heure, mais gardez les pieds sur terre : vos campagnes sont soumises aux mêmes règles que toutes les autres. Si vous passez d’un envoi par semaine à des emails quotidiens, cela pourrait alerter les FAI. Résistez donc à la tentation de multiplier les envois du jour au lendemain, prenez votre temps et préférez une montée en cadence progressive pour habituer les FAI à l’idée. Sinon, vous pourriez passer pour un spammeur par erreur.

Comment Mailjet peut vous aider

En tant qu’outil d’emailing, Mailjet dispose évidemment de quelques outils pour vous faciliter la vie. Qu’il s’agisse du retrait automatique des contacts désinscrits de votre liste d’envoi ou de notre outil de validation des emails (en amont ou a posteriori), vous pourrez maintenir et garantir la bonne hygiène de vos listes de contacts.

Pensez en outre à consultez nos différentes ressources, articles de blog et guides sur la question. Notre dernière édition en date de l’Email Academy portait justement sur la collecte de contacts et l’entretien des listes.

Pour terminer

Voilà, vous savez tout. À défaut de ranger votre chambre, vous devez nettoyer votre liste de contacts et augmenter progressivement la fréquence de vos envois. Chez Mailjet, nous vous recommandons de ne cibler que les contacts qui ont ouvert vos emails au cours des trois à six derniers mois. Priorisez vos contacts les plus actifs, développez votre liste et augmentez progressivement le volume de vos envois. Ainsi, vos efforts porteront leurs fruits et vos emails ne seront plus jamais bloqués (ni interceptés par le père Fouettard).

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Cet article est une version mise à jour de l’article " Nettoyage de vos listes de contacts : évitez la visite du père Fouettard ", publié sur le blog Sinch Mailjet en octobre 2016 par Josie Scotchmer.