L’importance du lien de désinscription dans votre emailing

La désinscription, une amie à apprivoiser

Un lien de désinscription est un lien inclus dans votre campagne d’emailing, généralement positionner dans le pied de l’email. Il permet aux destinataires d’annuler leur abonnement à la liste dans laquelle leur adresse se trouve, lorsqu’ils ne souhaitent plus recevoir d’emails de votre part. Comme mentionné plus haut, les liens de désinscription sont essentiels pour protéger votre délivrabilité, et sont un impératif légal dans le cadre de la plupart des lois anti-spam dans le monde.

En tant qu’expéditeur d’emails, il est toujours difficile de voir des gens se désinscrire de vos listes. C’est pourtant un processus bien plus utile et sain que vous ne pensez. Sur le papier, nous le comprenons, il peut sembler contre-productif de pousser vos abonnés vers la sortie avec ce lien. Mais si vous leur envoyez des contenus qui les intéressent, ils n’auront pas de raison de l’utiliser.

Parfois, cependant, même les messages les plus engageants ne fonctionnent pas auprès de tous les publics. Si cela arrive et que vos contacts ne peuvent pas se désabonner, ils marqueront vos emails comme spam. Et vous ne voulez absolument pas cela.

Vos listes de contacts doivent-elles être les plus grandes possibles ?

En tant que spécialistes du marketing, nous chérissons les listes de contacts. Nos entreprises et activités dépendent des communications envoyées aux abonnés. Donc, autant que possible, nous voulons éviter de les perdre. Mais gardez en tête qu’une liste de contacts importantes, avec beaucoup d’adresses, n’est pas forcément synonyme de qualité.

Gardez toujours en tête que les abonnés qui ne sont pas engagés avec votre contenu n’ont pas de valeur pour votre activité. Vous voulez, au contraire, une liste pleine de personnes qui veulent activement ouvrir vos emails, les lire, et, on l’espère, cliqueront dedans ou partageront votre contenu. Nous vous avons expliqué le sens des différentes statistiques d’emailing, et comment vous pouvez les améliorer.

L’équipe contenus de Sidekick (aujourd’hui Hubspot Sales) maintient à jour sa liste de contacts de façon très efficace, en envoyant à ses abonnés des notifications les invitant à rester sur la liste s’ils le souhaitent, sinon quoi ils seront automatiquement désabonnés. Ce type d’email est une excellente pratique.

Une façon de vous assurer que votre liste reste propre et que vos destinataires veulent vraiment recevoir vos emails est de proactivement leur permettre de se désabonner. Il n’y a aucune raison de forcer quelqu’un à rester dans vos bases de données si cette personne ne veut pas entendre parler de vous. Cela n’a pas de sens pour votre activité, et peut même avoir un impact négatif.

C’est un cap à franchir, en particulier si pour vous, une liste débordante de contacts est synonyme d’efficacité. Or, dans l’emailing, la quantité n’égale pas la qualité.

L’intérêt d’ajouter un lien de désinscription à l’email

Mais l’inclusion (obligatoire, on le rappelle) du lien de désinscription n’a pas d’intérêt que parce qu’il vous aide à garder votre liste à jour. Il a bien d’autres bénéfices.

Limiter la frustration de vos clients

Nous avons toutes et tous vécu cela : donner notre consentement pour recevoir la newsletter d’une marque qui ne nous intéresse pas spécialement. C’est particulièrement agaçant quand votre boîte de réception est déjà pleine d’emails promotionnels.

Demandez-vous donc pourquoi vous feriez subir à autrui ce qui vous exaspère. Et imaginez si en plus il n’y a pas de lien de désabonnement ! Comprendre les besoins et préférences des utilisateurs, et leur permettre de se désinscrire facilement laissera une meilleure image de votre marque.

Il en va de l’amélioration de l’expérience de l’emailing en général même. En tant que marketeurs par email, vous devez comprendre que, contrairement à d’autres canaux de communication, la boîte de réception est faite pour recevoir un contenu que les destinataires veulent spécifiquement voir. C’est un espace intime, privé.

Groupon transforme la désinscription de ses listes de contacts en expérience amusante.

Obtenir des retours importants

Si vous envoyez un email de confirmation à vos désormais ex-abonnés, vous pouvez utiliser cette opportunité pour obtenir des informations sur les raisons de leur désinscription (et éventuellement leur proposer de s’abonner à une autre de vos newsletters qui pourra peut-être davantage les intéresser).

Ces retours peuvent vous aider à optimiser vos envois et à améliorer vos contenus. Vous pourrez ajuster votre stratégie d’envoi grâce à ce courrier d’adieu.

Arriver en boîte de réception, pas en spam

Autre point important : l’inclusion d’un lien de désinscription dans vos emails augmentent les chances pour vos emails d’arriver effectivement en boîte de réception, et pas en spam. Cela est dû au fait que, si les destinataires ne souhaitent plus recevoir vos emails et qu’ils ne trouvent pas le fameux lien de désabonnement, ils cliqueront probablement sur le bouton de mise en spam.

Vous savez probablement qu’un taux de mise en spam important aura un impact lourd sur votre réputation d’expéditeur. Vous voulez donc maintenir ce taux au plus bas possible. Chez Sinch Mailjet, le plafond autorisé pour le taux de spam est inférieur ou égal à 0,08 %. Si votre taux de spam dépasse cette limite, votre compte risque d’être suspendu voire, dans certains cas, désactivé.

Et ce n’est pas tout : désormais, les expéditeurs d’emails en masse vers les adresses Gmail, Yahoo Mail et Outlook doivent impérativement proposer aux destinataires utilisant ces services la désinscription en un clic. Donc si vous envoyez vers ces adresses – et il y a de fortes chances qu’il y en a un grand nombre dans vos listes – vous ne pouvez pas échapper à l’impératif du lien de désinscription.

Rester conforme avec les législations anti-spam

Chaque pays a sa propre loi anti-spam, mais l’inclusion d’un lien de désinscription dans les emails marketing est un impératif commun, obligatoire pour protéger les données privées. Depuis son entrée en application en mai 2018, le RGPD est devenu le standard à suivre pour toute marque ayant des contacts et clients localisés dans l’Union Européenne. La non-conformité au RGPD met votre entreprise en risque, avec des amendes pouvant atteindre 20 millions d’euros, ou 4 % de vos revenus globaux annuels.

D’après l’article 17 du RGPD,sur le droit à l’effacement ou le droit à l’oubli, les sujets des données ont le droit de demander à ce que leurs données soient effacées. Les contrôleurs de données ont l’obligation de supprimer ces données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour exécuter l’objet qui impliquait leur demande en premier lieu, ou quand les sujets de données retirent leur consentement. Cela s’applique également aux campagnes d’email marketing. Si un contact vous demande de le désinscrire d’une liste, il exerce son droit en tant que sujet de données. Votre devoir, en tant que contrôleur de données, est de supprimer ces données. Avec le RGPD, le consentement ne peut pas être obtenu une fois pour toute. Ce règlement européen permet aux individus de choisir pour eux-mêmes, et protège leurs données personnelles à tout moment.

Comment Mailjet peut aider

Notre politique d’utilisation acceptable est très claire concernant les liens de désinscription, pour garantir à nos clients une bonne protection et une bonne délivrabilité.

En tant que service conforme au RGPD, nous garantissons que nos clients se trouvent du bon côté de la loi en incluant automatiquement un lien de désabonnement dans les emails créés avec notre éditeur en glisser-déposer. Ce lien ne peut pas être supprimé, mais vous pouvez le personnaliser pour qu’il respecte votre identité de marque.

Tous nos abonnés peuvent se désinscrire à tout moment de nos listes.

Pour résumer

Vous comprenez à présent l’importance de l’inclusion du lien de désinscription dans l’ensemble de vos pratiques d’emailing. Souvenez-vous que le consentement n’est pas permanent. Si vous voulez en savoir plus sur l’hygiène de listes pour maintenir une bonne délivrabilité, consultez notre article sur la question !