L’intelligence artificielle va-t-elle remplacer les rédacteurs et rédactrices ?

Six raisons pour lesquelles l’IA ne remplacera pas (tout de suite) les créateurs de contenus

1- L’IA manque de créativité

Si nous sommes unanimes pour dire que les outils de rédaction par IA sont impressionnants, ils n’ont pas cette étincelle de créativité humaine que vous pouvez apporter. Fondamentalement, ils n’ont pas la capacité de générer de nouveaux concepts originaux.

L’IA excelle dans l'analyse d’énormes quantités de données pour identifier des modèles et produire un contenu similaire (en quelques secondes). Elle fournit donc des résultats génériques et dépourvus d'originalité. Elle ne peut pas s'affranchir des données sur lesquelles elle a été formée et faire émerger des idées vraiment nouvelles. Seuls les humains peuvent faire ces sauts intuitifs et ces liens émotionnels entre les problématiques des clients et les solutions que peut offrir une marque et, surtout, les mettre en mots.

2- Les gens ne veulent pas parler à une IA

Posez-vous cette question : voudriez-vous lire un contenu dont vous savez qu’il est généré à 100% par un outil de rédaction par IA ? À moins que vous ne cherchiez une réponse rapide à une question factuelle, la réponse est probablement non.

C'est probablement la même chose pour votre public. Vos lecteurs veulent du contenu original, contenant une sorte de réflexion. Ils ne veulent pas communiquer ou interagir avec une machine. Il suffit de regarder le retour de bâton qu'une poignée de restaurants new-yorkais a reçu après avoir fait appel à du personnel virtuel basé aux Philippines.

De plus, le format ou les modèles que les outils IA suivent pour produire du contenu sont redondants et un peu répétitifs. Comme ces emails de hameçonnage que nous avons tous reçus.

Vous pouvez le repérer à des kilomètres car c’est quelque chose que vous avez déjà vu des centaines de fois. Et avec le temps, les personnes commenceront à reconnaître le format générique et à l’emporte-pièce du contenu généré par l’IA.

Donc, si votre marque est associée à cette approche paresseuse du contenu, votre public commencera à se faire la même opinion à votre sujet ; s’ils ne se donnent pas la peine de consacrer du temps à la production de contenu authentique, pourquoi devrais-je faire l’effort de le lire ? Cette même attitude se reflètera-t-elle au niveau de leurs produits ? De leur service client ? En fait, est-ce que j’ai vraiment envie de m’engager avec cette marque ?

Kay Peacey, PDG de Slick et experte en email, a souligné l’importance de la touche humaine et la façon dont elle injecte de l’authenticité, de l’empathie et une compréhension approfondie des clients dans l'email marketing lors de sa session de l'Email Camp (en anglais).

3- L’IA ne peut pas faire preuve d’empathie envers votre public

Lorsque les personnes ont l’impression que vous pouvez vous identifier à eux, que vous les comprenez, la conséquence naturelle est qu’ils sentent que vous pouvez les aider. Qu’ils peuvent vous faire confiance.

C’est sans doute le pilier le plus important de toute relation client/marque. Une fois la confiance établie, les clients reviendront régulièrement, ils auront suffisamment confiance pour vous recommander à des collègues et peut-être même vous rester fidèles lors d’une crise potentielle.

Le problème avec l’IA, c’est qu’elle ne peut pas s'identifier aux personnes, elle ne peut pas s’appuyer sur une véritable expérience humaine passée et l’intégrer naturellement dans le texte. Pour l’instant, cette intelligence émotionnelle, cette touche humaine, est propre à nous, rédacteurs humains. Et les personnes réagissent toujours mieux au contenu qui semble réel et auquel ils peuvent s’identifier.

Ainsi, bien que les campagnes générées par IA et axées sur les données soient indéniablement efficaces, elles ne peuvent pas remplacer entièrement le rôle vital que vous jouez. Vous connaissez vos objectifs, votre public et votre marque. Des personnes sont toujours nécessaires pour humaniser les recommandations de l’IA d’une manière qui parle vraiment à vos clients.

4- Quid de la stratégie ?

Le copywriting est bien plus que quelques mots gribouillés sur le papier. Pensez à toutes les tâches qui passent peut-être inaperçues en arrière-plan mais qui sont essentielles au processus de rédaction d’un contenu de qualité :

La définition d'objectifs, d’un public cible, des messages de marque et du ton de la voix, la concrétisation des idées, la planification, la structuration, la distribution et l’amplification du contenu. La liste est longue... et le fait est que l’IA ne peut tout simplement pas faire tout cela. Vous ne pouvez pas la mettre dans une pièce avec des clients et lui demander d’aller plus loin, à un niveau émotionnel, et d’avoir une idée réelle de la façon de faire progresser une entreprise.

Il faut un humain pour comprendre la situation dans son ensemble et élaborer un message qui s’aligne sur les objectifs à long terme. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez commencer à planifier et à élaborer une stratégie de contenu unique et efficace et, éventuellement, la mettre en œuvre.

5- L'intervention humaine est toujours nécessaire

L’une des plus grandes limites des outils de copywriting par IA est que, fondamentalement, ils sont conçus par nous. Par des personnes. Les algorithmes d’apprentissage automatique produisent du texte basé sur des entrées humaines et sont donc liés aux mêmes limitations que nous. Le contenu généré par l’IA ne sort pas du néant.

Pour qu’elle produise quelque chose d’utile, vous devez savoir ce que vous voulez que l'IA génère. Et c’est là que les choses se compliquent. Cela nécessite une compréhension approfondie de la stratégie de marketing de contenu, des problèmes auxquels font face les clients, des objectifs à long terme... En d’autres termes, il faut faire preuve de pensée critique.

Ainsi, bien que les outils de rédaction d’IA se caractérisent par des performances impressionnantes, il faudra attendre encore longtemps avant que nos pairs robotiques n’entrent dans nos bureaux (ou nos maisons) et ne remplacent les auteurs humains.

6- La marque n'existe pas sans copywriter

Les rédacteurs humains sont en grande partie formés pour s'emparer d'un discours de marque et écrire des textes qui s’adressent directement à son public. Il s’agit en fait d’une compétence très difficile à maîtriser.

Encore une fois, les outils de rédaction par IA sont aussi bons que les entrées que nous leur fournissons. Imaginez que vous écriviez un email de bienvenue pour les nouveaux clients pour un service d’emailing. Le ton de votre marque est enjoué, mais toujours éducatif. Voyons ce que ChatGPT peut nous proposer :

Le lieu où l'emailing devient cool ??? Tu peux faire mieux, ChatGPT !

Comme vous pouvez le constater, le ton penche peut-être plus du côté « enjoué » que du côté « éducatif » dans cette version. Le remplacement par les machines n'est donc pas pour tout de suite.

De plus, définir un discours de marque consiste à s’assurer que votre ton est unique et différent par rapport à vos concurrents. Les clients peuvent ainsi vous reconnaître, pour vous. Or, un défaut fondamental des outils d'IA est qu’ils utilisent le contenu existant pour générer leurs résultats. Cela rend impossible la production d’un contenu IA vraiment original.

Comment l’IA peut aider à la création de contenu ?

L’IA ne remplace pas le copywriter mais elle peut être utile pour la génération de contenu. Ces outils peuvent vous aider à différents niveaux :

• Rassembler des idées : c'est un fait, le syndrome de la page blanche existe et peut nous bloquer de longues heures, voire jours. Vous savez ce que c'est : ce sentiment d'avancer à l'aveugle alors que la deadline approche. Le processus de création de contenu est un chemin semé d’embuches... Qu’il s’agisse de créer de nouveaux objets d’email, des titres d’articles de blog, des descriptions de produits e-commerce ou des publications pour les réseaux sociaux, les outils de copywriting par IA peuvent vous donner des idées et vous mettre le pied à l'étrier.

• Offrir une perspective différente : l’IA peut proposer de nouveaux points de vue et des formulations originales que vous n’auriez peut-être pas envisagées. Cela peut à nouveau être utile pour avoir de nouvelles idées de contenu et orienter votre texte vers une nouvelle direction.

• Étude de marché : les outils d'IA générative peuvent rationaliser les études de marché en analysant les conversations en ligne, les avis et même les articles de médias sociaux, pour vous donner une idée rapide d’un secteur ou d’un sujet.

Donc, au lieu de la craindre, vous devriez adopter l’IA. Pensez à Grammarly – un outil a révolutionné le traitement de texte, les corrections orthographiques, grammaticales et typographiques. L'introduction de cet outil n'a pas pour autant fait disparaître les éditeurs et correcteurs de texte. Il en va de même pour les nombreux outils de SEO tels que SEMrush ou Ahrefs. Le fait qu’un outil puisse générer des centaines de mots-clés en quelques secondes n’a pas rendu les spécialistes du référencement sur moteur de recherche totalement inutiles du jour au lendemain.

Il en sera de même pour les rédacteurs et rédactrices. Être un leader d’opinion et utiliser votre expertise pour créer du contenu de haute qualité est ce qui vous distinguera de vos concurrents.

Rapprocher l’IA et l’humain

Nous espérons que nous avons pu dissiper toutes vos craintes concernant une éventuelle prise de contrôle de votre travail (puis du monde) par une hypothétique armée mue par l'intelligence artificielle. Les consommateurs préféreront toujours communiquer et traiter avec une personne réelle, c’est pourquoi une approche centrée sur l’humain est essentielle.

Cependant, cela ne signifie pas que nous devons rejeter toute avancée technologique, à la manière de luddites modernes. Pour véritablement faire évoluer et améliorer l’efficacité de vos campagnes, vous devrez également vous appuyer sur ces technologies.

Chez Sinch Mailjet, c’est quelque chose que nous nous efforçons continuellement d’atteindre : vous faire profiter des dernières technologies en matière d'email marketing basé sur l'IA pour dynamiser votre stratégie d’emailing tout en vous permettant d'apporter une touche humaine. Notre tout nouveau générateur de contenu automatique par IA en est la preuve.

Si vous souhaitez l’essayer, il vous suffit de vous connecter à votre compte payant et de commencer à l’utiliser immédiatement. Si vous n’avez pas de compte Sinch Mailjet, créez le vôtre dès maintenant, mettez-le à niveau et commencez dès aujourd’hui à créer des campagnes basées sur l’IA !