Inbound marketing : les bonnes pratiques emailing

L’inbound marketing est un marketing centré sur le client

C’est le client qui me trouve. L’objectif principal est d'attirer les prospects ou clients actuels vers vos produits et services par le biais du marketing de contenu, des réseaux sociaux et du référencement. Il améliore l'expérience client en offrant des informations pertinentes par le biais de divers canaux de marketing. Le marketing par email entrant vise à aider et à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs (particuliers, agences, préconisateurs) dans leurs domaines respectifs en partageant un contenu précieux, pertinent pour le public cible.

L’analyse des data clients est commune à toutes les étapes

Chaque stratégie marketing doit toujours être évaluée. La valeur ajoutée des emails se concentre dans les trois étapes "convertir", "conclure" et "fidéliser". De la première à la dernière étape, il est crucial de déterminer si vos taux de conversions sont au-dessus des normes de votre métier, et si vous pouvez progresser en A/B testant chaque élément de contenus de vos emails et de vos landing pages. Pour tout savoir sur les statistiques de votre marché : "Emailing, les chiffres clés de 2018".

Les emails sollicités agréables versus les détestables emails poussés

L’inbound marketing par email entrant consiste à ÊTRE là où se trouvent vos clients. Il s’agit de trouver les bons clients et de créer des évangélistes à partir de visiteurs inconnus en leur parlant d’eux et de la résolution de leur problème essentiel. Le marketing par email sortant est une faute de goût qui consiste à ne parler que de vous dans le but affiché de vous vendre.

L'email est fait pour durer !

Selon Radicati, le nombre d'utilisateurs de courrier électronique dans le monde devrait atteindre 4,2 milliards d'ici 2022. Le marketing par email a maintenant un impact sur les revenus des entreprises, mesuré à 20 % contre 17 % l'année précédente, comme indiqué lors de la conférence Email Evolution Conference 2017. Twitter limite le nombre de caractères, Facebook pose le dilemme du « post reach » et LinkedIn ne prend pas en charge les éléments interactifs. L’email vous permet, avec les solutions de Marketing Automation, de transmettre votre message de la manière la plus attrayante possible, avec une personnalisation et une forte interactivité. De plus, le courrier électronique est très bien accepté par les entreprises et les clients. Le nombre d'emails envoyés par jour dans le monde entier en 2018 était de 281 milliards. C’est un chiffre énorme !

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5 conseils pour perfectionner votre stratégie emailing

Connaître votre public

Le contexte est roi et la connaissance parfaite de votre cible est votre premier objectif en ce qui concerne les campagnes marketing par courrier électronique. On l’appelle le Persona Acheteur (Buyer Persona). Il définit le profil type de votre cible (âge, sexe, habitudes, lieu de vie...), le problème qu'il doit résoudre, sa façon de réagir, ses habitudes de prise de décision, ce qu’il attend d’une relation de confiance. Une fois que votre public est défini, l'étape suivante consiste à segmenter vos abonnés ayant des préférences similaires. La connaissance de votre public est un processus continu qui se met à jour en scorant les réactions de vos contacts face aux contenus que vous leur proposez.

Segmenter vos contacts

La segmentation de vos contacts se fait donc sur la base de vos Personas Acheteur. Comme le définit HubSpot, les personnalités d'acheteur sont des représentations semi-fictives d'un client idéal, basées sur des données réelles et des spéculations éclairées sur les données démographiques, les comportements, les motivations et les objectifs. Les personnalités des acheteurs vous aident à connaître l'audience de vos campagnes emailing. Après tout, la clé du marketing par courrier électronique entrant est la data !

Envoyer le bon email au bon moment

Tout comme l’amitié consiste à dire les mots idoines au bon moment, le marketing par email lors de chaque étape de conversion suit le même principe de création d’une merveilleuse et fluide expérience utilisateur. Comprendre le parcours d’un acheteur - prise de conscience, considération et étape de décision - est impératif pour obtenir des conversions optimales. Sur chacun des points de contacts de votre Customer Journey vous construirez des scénarios de Marketing Automation personnalisés répondant à cet impératif d’expérience utilisateur réussie.

Nourrir les prospects pour les transformer en clients

73 % des prospects B2B et 67 % en B2C ne sont pas prêts pour la vente au moment de la première prise de contact. Assurez-vous que vos emails contiennent du contenu à valeur ajouté mais qu'ils ne demandent pas de prendre une décision d’achat pour autant. Les prospects cherchent peut-être des informations et non quelque chose à acheter. Offrir du contenu qui les persuadent de s’engager plus loin avec vous constitue le cœur du marketing entrant. Assurez-vous de nourrir vos leads jusqu’à l’étape de conclusion afin de ne jamais laisser un contact intéressé sans action de votre part.

Enchanter vos abonnés et vos clients

C'est toujours agréable de rencontrer quelqu'un dont le comportement dépasse vos attentes. Comme ce serait agréable si tous vos amis qui vous empruntent votre voiture pour une journée vous la rendaient ravitaillée ! En matière de marketing, vous devez utiliser les emails pour enchanter vos clients - dans le cadre de leur expérience avec vos services ou produits - et les transformer en évangélistes. Pour commencer agréablement, envoyez des courriers électroniques pour dire “merci” ou enchantez vos clients fidèles en leur offrant des avantages tels qu'une extension de garantie ou des accès VIP à des services ou à des évènements.

Pour répondre à ces processus, un logiciel de marketing automation vous permet d’automatiser l’envoi de vos emails. Découvrez les 6 raisons d’utiliser le marketing automation.

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Cet article a été écrit par Stéphane Couleaud. Depuis 25 ans, Stéphane est expert des logiciels pour le marketing. Il a fondé Webmecanik à Annecy et propose depuis 2015 une solution de marketing automation.