Comment promouvoir le Black Friday : découvrez ce que les consommateurs veulent

L'avis des consommateurs sur les messages marketing du Black Friday et du Cyber Monday

Notre enquête a porté sur des consommateurs de tous âges de France, des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Allemagne, d’Espagne, d’Australie et du Brésil. Les principaux résultats ont été compilés dans l’infographie que vous pouvez consulter ci-dessous.

Voici quelques points clés à retenir concernant les promotions du Black Friday :

• Près de deux tiers des consommateurs (61,3 %) préfèrent l'emailing comme canal de communication

  pour les promotions du Black Friday.

• Les consommateurs sont intéressés par les offres du Black Friday et du Cyber Monday :

  • 21,9 % souhaitent être informés le plus tôt possible des promotions du Black Friday.

  • De plus, 35 % sont intéressés par les promotions du Black Friday et du Cyber Monday un mois avant qu’elles ne commencent.

• Une très large majorité de consommateurs (94,4 %) considère que les messages transactionnels sont importants pendant les fêtes de fin d’année.

Quels sont les canaux de marketing préférés des consommateurs en période de fêtes ?

On ne va pas se mentir : nous sommes plutôt heureux de voir que l’email reste le canal le plus populaire pour recevoir les promotions du Black Friday et du Cyber Monday. Plus de 60 % des plus de 1 000 consommateurs interrogés ont choisi la boîte de réception comme canal de communication préféré pour recevoir les bonnes affaires pour les fêtes de fin d’année.

Pour cela, l’email marketing doit être un élément essentiel de votre stratégie pour les fêtes de fin d’année. Toutefois, cela ne signifie certainement pas que l’email est le seul canal qui compte.

Pour cette question, notre enquête permet aux répondants de sélectionner tous les canaux les concernant. Il en ressort que de nombreux consommateurs aiment recevoir des emails ainsi que des SMS concernant les offres du Black Friday. Parmi les personnes interrogées qui ont choisi l’email, 27 % ont également choisi le SMS. Inversement, 72,8 % de ceux qui ont choisi le SMS ont également choisi l’email comme canal de marketing préféré pour les promotions du Black Friday et Cyber Monday. Cela suggère clairement que vous pouvez utiliser l’email et le SMS ensemble dans votre stratégie marketing.

Les consommateurs s’attendent à recevoir des messages marketing de la part des marques dans leur boîte de réception. Les campagnes emailing pour le Black Friday et le Cyber Monday permettent d’offrir une expérience correspondant à la charte graphique de l'entreprise et visuellement attrayante qu’un simple SMS ne peut égaler.

Ainsi, puisque les consommateurs souhaitent et anticipent les emails des marques pendant la période des fêtes, vous devez tirer le meilleur parti de votre stratégie d’email marketing. Pour ce faire, vous devez optimiser les performances de vos emails grâce à un contenu et un design attrayant. Mais vous devez également vous assurer que ces emails attrayants arrivent bien dans la boîte de réception des consommateurs, ce qui implique de respecter les bonnes pratiques en matière de délivrabilité Ces pratiques vont de la préparation de votre liste de contacts avant la période des fêtes à comprendre l'intérêt de l’onglet Promotions de Gmail pour promouvoir les bonnes affaires que vous proposez.

En cette période de l’année, les consommateurs recherchent des promotions dans leur boîte de réception. C’est donc le bon moment pour réfléchir à la manière dont vous utilisez l’onglet Promotions de Gmail.

De nos jours, nous utilisons beaucoup moins l’email pour nos communications personnelles. En revanche, de nombreuses conversations personnelles ont lieu par le biais de textos. Les consommateurs ne considèrent donc peut-être pas les SMS comme un moyen familier de recevoir des promotions. Mais les choses changent...

Les messages MMS (service de messagerie multimédia) et RCS (service de communication riche) offrent aux consommateurs une expérience beaucoup plus attrayante. Il ne fait aucun doute que les consommateurs réagissent favorablement lorsque des marques réputées intègrent ces approches dans leur stratégie de marketing.

Dans certains cas, les campagnes RCS pour les fêtes pourraient garantir une expérience tout aussi engageante qu’un email interactif. Ce type de campagnes est également plus conversationnel que le marketing par email traditionnel. Les destinataires peuvent poser des questions et obtenir des réponses immédiates. Découvrez un exemple RCS de Sinch ci-dessous.

Comprendre les préférences de vos consommateurs

Les marques et les consommateurs ayant de nombreux moyens de communication à leur disposition, il est fort probable que vos consommateurs apprécieront de recevoir des informations de votre part par le biais de divers canaux de communication. Mais leur donnez-vous la possibilité de choisir ?

La meilleure stratégie de communication pour les fêtes est celle qui permet d’atteindre vos clients où qu’ils soient, en utilisant leur canal préféré. Par conséquent, de nombreuses marques optent pour une expérience omnicanale qui guide les consommateurs tout au long de leur parcours client.

Les préférences de vos clients en matière de communication diffèrent d’une personne à l’autre. Plus vous offrez d’options, mieux c’est. Pensez également à prendre en compte les différents groupes démographiques. Voici quelques exemples tirés de notre enquête qui peuvent vous aider à décider comment promouvoir les offres du Black Friday :

• En France, 36,5 % des consommateurs choisissent le SMS comme canal préféré pour les promotions du Black Friday et du Cyber Monday, et se démarque ainsi des autres régions.

• Les consommateurs espagnols sont largement plus nombreux (31,5 %) que la moyenne à choisir lesnotifications push/in-app.

• Plus la tranche d’âge est jeune, plus un répondant est susceptible de sélectionner les réseaux sociaux comme canal privilégié pour obtenir des informations sur les promotions du Black Friday.

Privilégiez une stratégie marketing mobile

De nos jours, nous sommes connectés à presque tout, grâce à nos téléphones. C’est pourquoi les achats sur appareils mobiles sont devenus une tendance indéniable dans le secteur du commerce de détail. Les smartphones affichent des notifications pour tous les messages entrants, y compris les notifications push des applis, les SMS et les emails.

Selon Adobe Analytics, 55 % des achats en ligne ont été effectués à partir d’appareils mobiles pendant le dernier week-end de novembre en 2022 - durant lequel a eu lieu Thanksgiving - et 51 % pendant le Black Friday et Cyber Monday. Et ce n’est pas tout. TechCrunch rapporte que les données de Salesforce suggèrent que 78 % des ventes du Black Friday ont été réalisées sur les appareils mobiles en 2022. Ces chiffres pourraient facilement augmenter en 2023. En explorant une approche multicanale, vous augmentez vos chances de vous démarquer pendant la période chargée des fêtes de fin d’année.

Les campagne d’email marketing en responsive design qui s’adaptent aux différentes tailles d’écran sont cruciales pour tout marketeur par email. Selon les conclusions de notre Rapport sur l’email marketing 2023, les emails en responsive design figurent en tête de la liste des principaux problèmes de développement et de design. Notre collègue Megan Boshuyzen vous donne quelques conseils pour concevoir des emails en tenant compte des appareils mobiles.

Quand devez-vous commencer à promouvoir les offres du Black Friday et du Cyber Monday ?

Les consommateurs se plaignent souvent que les décorations et les publicités des fêtes apparaissent de plus en plus tôt dans l’année. Cependant, notre enquête montre que de nombreux acheteurs apprécient d’avoir un accès anticipé aux promotions du Black Friday.

Plus de 20 % des consommateurs déclarent vouloir être informés des ventes du Black Friday et du Cyber Monday le plus tôt possible. Par ailleurs, 35 % des personnes interrogées souhaitent être informées des ventes du Black Friday un mois à l’avance.

Seuls 3,4 % des consommateurs préfèrent découvrir l’existence d’une promotion le jour même où elle est offerte. Cela indique que la plupart des acheteurs se préparent à terminer leurs achats de fêtes plus tôt et à trouver une bonne affaire dans les limites de leur budget.

Ainsi, selon l’Étude Consommateurs 2023 de Salsify, 51 % des acheteurs déclarent passer plus de temps à effectuer des recherches sur les produits. Salsify a interrogé des acheteurs de cinq pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis et Australie), et les résultats indiquent que les acheteurs prévoient de s’y prendre encore plus tôt pour leurs achats de fin d’année.

Nous vous expliquons comment vous pouvez intégrer ces informations dans votre stratégie d’email marketing. Vos clients les plus fidèles sont probablement aussi les premiers à vouloir être informés de vos offres spéciales pour les fêtes. Ces contacts peuvent être segmentés afin que les campagnes puissent être envoyées plus tôt et plus fréquemment.

Si vous planifiez un calendrier marketing pour l’année prochaine, pensez à la date qui tombe un mois avant le Black Friday. Cela correspond environ la semaine précédent Halloween (le 29 octobre en 2024). Une journée de bonnes affaires avec des prix réduits donnera à vos clients un aperçu de ce qui les attend.

L’impact des messages transactionnels sur les achats des fêtes de fin d’année

N’oublions pas que l’email ne se limite pas à la diffusion de promotions et de messages marketing. Pendant les fêtes de fin d’année, les emails transactionnels jouent un rôle essentiel dans l’expérience client.

Les personnes interrogées au cours de cette enquête sont tout à fait d’accord avec cette affirmation. Près de 95 % des personnes interrogées ont déclaré accorder une certaine importance, voire beaucoup d’importance, aux messages transactionnels envoyés pendant les vacances. La raison en est évidente. Il est indispensable que les colis soient livrés à temps alors que Noël, Hannukah et Kwanza approchent à grands pas. De plus, les acheteurs ont besoin d’un moyen de garder une trace de tout ce qu’ils ont commandé et du montant qu’ils dépensent.

Les confirmations de commande, qui agissent comme des reçus numériques, contiennent des informations utiles pour les consommateurs. Le fait d’informer les clients des changements de statut de l’expédition les aide à prévoir toutes les éventualités.

La délivrabilité des emails en période de fêtes est un autre élément clé à prendre en compte. Si des emails transactionnels disparaissent ou atterrissent dans les spams, vos consommateurs seront frustrés et perdront confiance en votre marque. Les messages transactionnels sont essentiels à l’expérience client. C’est l’une des raisons pour lesquelles 40 % des expéditeurs qui accordent la priorité à la délivrabilité ont déclaré à Sinch Mailgun que l’amélioration de la satisfaction des consommateurs était le principal avantage de la livraison des emails directement dans la boîte de réception.

Bien entendu, l’email n’est pas le seul canal qui fonctionne bien pour les messages transactionnels. Presque toutes les personnes possédant un smartphone ont déjà reçu un SMS transactionnel. Les SMS transactionnels sont envoyés rapidement et ont un taux d’ouverture élevé. Une façon d’élargir vos options en matière de stratégie de communication est de laisser les clients choisir entre l’envoi des messages transactionnels par email ou par SMS.

Plus de conseils sur l’email marketing pour les fêtes de fin d’année

Pour les fêtes de fin d’année, nous vous offrons une collection d'articles supplémentaires destinés à vous aider à atteindre vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous la liste des ressources à consulter :

• Si vous êtes à la recherche de conseils détaillés, vous pouvez consulter « Mailing des fêtes de fin d’année : le guide ultime pour vos campagnes ».

• Découvrez des exemples d’emails pour le Black Friday et des idées qui vous aideront à vous démarquer dans la boîte de réception.

• Laissez-vous inspirer par les modèles d’emails pour les fêtes de fin d’année de Sinch Mailjet pour vous faciliter la tâche.

• Anticipez l’effervescence des fêtes de fin d’année grâce aux conseils des spécialistes de la délivrabilité de Sinch Mailjet.

Et si vous avez besoin d’un peu de lecture pour évacuer le stress du marketing des fêtes, nous avons ce qu’il vous faut : découvrez 5 films de Noël dans lesquels l’email aurait pu être le héros.

Vous voulez recevoir encore plus d’informations stratégiques sur la façon dont vos consommateurs interagissent avec les emails ? Ne ratez pas les résultats de l’enquête de Sinch Mailjet « Rapport 2024 sur les habitudes emailing » disponible prochainement.