Glossaire

L’e-commerce est l’achat et la vente en ligne de produits et de services. De nombreuses entreprises ont transféré au moins une partie de leurs activités en ligne, en vendant des produits sur leur site et/ou d’autres plateformes d’e-commerce, en raison de sa popularité croissante. C’est un excellent point de départ pour les entreprises qui cherchent à atteindre davantage de clients et à étendre leur présence.

Les emails commerciaux diffusent du contenu promotionnel aux abonnés sous la forme de newsletters, d’informations sur les nouveaux produits, de messages de bienvenue et de coupons. Comme ces emails ne contiennent pas de contenu demandé par les destinataires, il est préférable d’obtenir un consentement en double opt-in de leur part afin de s’assurer qu’ils acceptent de recevoir ces documents marketing supplémentaires. Cela permet d’éviter que les destinataires ne marquent les emails comme étant des spams.

Les emails de bienvenue sont envoyés aux destinataires immédiatement après qu’ils se soient abonnés à une nouvelle liste de contacts ou qu’ils aient effectué leur premier achat auprès d’une entreprise. Ces emails ont un taux d’ouverture élevé, ce qui les rend essentiels pour faire une bonne première impression et maintenir une relation client à long terme. Ils permettent également aux marketeurs par email de gagner du temps car ils sont envoyés automatiquement.

Grâce à des logos, des éléments de design et des comptes de réseaux sociaux, un email de marque communique la personnalité et les valeurs de votre entreprise. Ces emails permettent à votre liste de contacts de se connecter avec votre entreprise et de faire un achat, augmentant ainsi les ventes et favorisant la fidélisation des clients. Un contenu cohérent facilite également la reconnaissance de votre marque par les clients actuels et potentiels.

Les emails de prospection permettent aux marques de distiller des informations à leurs contacts, généralement par le biais d’un formulaire d’opt-in. Les professionnels de l’email marketing disposant d'importantes listes de prospection entretiennent leurs prospects pendant un certain temps et les guident à travers chaque point de contact du parcours client. Cela leur permet de gagner de nouveaux clients et de les convertir en acheteurs fidèles.

Les emails de bienvenue accueillent les nouveaux abonnés, souvent avec l'envoi d'une série de messages, afin de créer un rapport positif et de promouvoir les produits et services d’une entreprise. Ils sont parfaits pour faire connaître votre marque à des clients potentiels.

Lorsqu’un utilisateur interagit avec le contenu envoyé par une entreprise, que ce soit en ouvrant un email, en le lisant, en cliquant sur un lien ou en achetant un produit, on parle d’email engagement. Les entreprises peuvent surveiller leur taux d’email engagement pour évaluer leur croissance globale et accroître la reconnaissance de marque.

L’email fatigue (ou fatigue de l'emailing) se manifeste lorsque les abonnés cessent de s’intéresser à votre marketing par email, ce qui se traduit par une baisse des taux d’ouverture, des taux de clics et des visites sur le site. Ce phénomène peut résulter d’un contenu non pertinent, d’emails trop fréquents ou d’une modification des centres d’intérêt de l’abonné. Les professionnels de l’email marketing doivent veiller à l’hygiène de la liste de contacts afin d’éviter l’email fatigue.

Un email footer est situé au bas d’un email et contient généralement des informations de contact et juridiques, ainsi qu’un résumé de l’identité d’une marque. Le pied de page de l'email vise à donner une impression encore plus marquée en mettant l’accent sur des sujets tels que des offres ou des événements, grâce à des visuels placés sous les informations de contact.

L’email marketing utilise les communications électroniques pour promouvoir les produits et services d’une entreprise et accroître la reconnaissance de marque. Ces emails envoient des messages commerciaux à des groupes de personnes, généralement appartenant au même public cible. Une bonne stratégie d’email marketing a le potentiel d’augmenter considérablement les ventes et de convertir de nouveaux clients en fervents supporters.

L'email nurturing est envoyé aux destinataires en fonction de leur comportement ou leurs actions à l’égard d’un produit. Il les informe sur les avantages spécifiques du produit et les guide dans la découverte de la marque, ce qui les encourage à acheter. En outre, il vise à maintenir et à améliorer la fidélisation des clients à la marque en leur rappelant régulièrement son existence et celle de ses produits.

L’email personnalisé vise à rendre le marketing par email plus personnel. Il s’agit d’inclure les données sur l’utilisateur tels que le nom, le sexe et la localisation afin d’éviter d’envoyer des messages génériques qui peuvent sembler « froids ». Cela permet d’augmenter les taux d’ouverture et de clics, tout en renforçant les relations avec les clients.