KPI (indicateur clé de performance)

Un KPI mesure la progression d’une entreprise vers des objectifs spécifiques, tels que le chiffre d’affaires, la marge bénéficiaire, la satisfaction au travail, la satisfaction de la clientèle... Si certains de ces indicateurs portent uniquement sur les performances de l’entreprise, d’autres examinent les données individuelles et départementales.

Les KPI fournissent également des données précises sur l’engagement des employés en déterminant les efforts de l’entreprise en matière de diversité et d’inclusion, les buts de l’équipe et les objectifs, en général. Cela permet de donner un sens à la culture de l’entreprise et de susciter l’engagement des collaborateurs. Les entreprises peuvent également utiliser les indicateurs clés de performance pour motiver les employés à viser des objectifs, ce qui accroît leur motivation au travail et se traduit par une amélioration de leurs performances.