Parcours client

Un parcours client définit l’implication et l’interaction d’un utilisateur avec une marque. Ses étapes comprennent la découverte, la pondération, l’achat, la rétention et la recommandation.

Une carte du parcours client est un outil puissant que les marques peuvent utiliser pour avoir une compréhension holistique des nombreux points de contact qui interviennent tout au long du parcours client. Il est important de noter que les parcours client ne sont pas tous linéaires. Ainsi, les entreprises peuvent adapter leurs processus pour mieux répondre aux besoins des clients, comme l’accompagnement et l’évaluation comparative de l’expérience client. Cela permet également de comprendre les différents archétypes d’acheteurs au fur et à mesure qu’ils avancent dans le parcours.

Les cartes du parcours client sont une représentation graphique du comportement d’un utilisateur vos-à-vis de la marque, mettant en évidence son niveau d’intérêt ou de désintérêt. Par conséquent, les marketeurs par email peuvent concevoir efficacement leurs campagnes marketing en segmentant mieux les clients pour correspondre davantage à certains segments démographiques, pour leur proposer ce dont ils ont besoin.